1995年,德國汽車公司-Audi,於英國推出A4,一系列的上市活動目標在於打響A4的知名度,並提升對目標市場-一群自視”與眾不同”的消費者-的吸引力。在整個整合的行銷傳播計畫中,運用了電視、平面、直接回應平面廣告等媒體,當中皆夾帶免付費電話,提供有興趣索取型錄或試車的閱聽眾與Audi及經銷商互動的管道,Audi並以這些互動資訊為基礎,展開後續一系列行銷活動。
A4上市後,當年8月份的銷售量超出預期800部達4500部之譜,而市佔率亦上升0.6%達1.9%!A4成功擄獲了”自視不同”的消費者的心!
正如同電視廣告不僅是夾帶具說服力的理性說明,或深入人心的感性訴求而已,免付費電話建立起的與顧客間的對話管道,彰顯了”顧客”才是一切行銷活動的核心。大眾化的傳播媒體雖然搭起了企業與消費者間的橋樑,但問題是,如何拉近、維繫、強化彼此間的關係,而將消費者在產生意願、形成偏好、試用、購買、重複購買的行為序列上推進。
資料庫行銷,是這樣的一個推進器。
歷久彌新的行銷手法—資料庫行銷
仔細剖析”Audi A4車款上市”一連串的行銷活動,可以看出資料庫行銷對於行銷活動各個環節所產生的助益。
透過電視、平面廣告,Audi在訊息接收者印象中建立起了A4初步的知名度;而廣告中的索取詳細車款介紹的免付費電話、廣告回函,則提供了與”潛在顧客”接觸的管道;這些潛在顧客自願透露的資料,也成為展開雙方進一步關係的起始點,且形成了整個行銷活動的重要基礎。
經由分析潛在顧客的資料,找出購買的可能性較高者,依不同居住地區將顧客資料轉到各地經銷商,由經銷商進行試車邀約,引領潛在顧客進入試用(Trial)的階段
而現有客戶當然也是行銷活動的主要對象,透過經銷商針對現有顧客提出優惠的維修服務,及優先試車的待遇,借由彰顯顧客價值的差異-對於”忠誠(Loyalty)”的獎勵,引發舊車主換車的需求。
4500部的銷售量,1.9%的市佔率,於是達成!
然而,不是所有潛在顧客,都被認定有立即的消費潛力,但與不符合者的關係仍舊透過寄送汽車雜誌等方式予以維繫,這些潛在顧客仍將在未來被評估具備足夠的消費潛力而成為其他行銷活動的重心。資料庫行銷係以對顧客的忠實了解(相較於模糊的市場區隔)為初發點,嚴謹的規劃如何以不同的行銷活動影響”篩選”出來的目標族群並深化顧客關係,並藉由評估活動產生的回饋,使得整個活動在嚴謹的成本與成效的控制,以及動態的調整下進行,而能收精準之效。
案例2行銷案例分析好神公仔
兩年多前,7-11請來日本Hello Kitty助陣,把其他同行咬的體無完膚。2007年,全家便利商店請到本土神明坐鎮,業績也是有如神助。往年,便利商店的行銷策略,往往欠缺本土話題人物,全家便利商店藉此用「情感」及「信仰」為主題,推出好神公仔,把大家熟悉的傳統民間元素,加上時尚可愛的設計感,打得外來舶來品公仔毫無招架之力。此外,這波行銷活動,全家便利商店改變以往的宣傳策略。例如廣告「拜請篇」先放在YouTube讓網友瀏覽下載,等引起熱烈討論後,才在電視廣告上出現。再來,就是把這些公仔變成MSN表情符號,變成一種病毒式的散播,總計被35萬人下載,也讓這波行銷活動更貼近消費者的生活。
全家好神公仔讓鬼月變好玩了!結合電視影片、手機動畫及網路活動宣傳,讓全家在今年第三季其他連鎖便利商店營業額下滑的時候,業績硬是成長二○%。
全家好神公仔活動整合各媒體平台,結合時事話題,成功傳達全家「生活化」的概念,扭轉大眾對於鬼月的恐懼感。
利用網路影音做置入性行銷,請網友用電視好神拜請廣告,自行創作真人版的短片。提供MSN神明圖案下載,創造出三十五萬次的下載量。發揮鬼月節慶話題,「台灣封神榜」與「哪個神最神」活動,請網友上傳神明圖片及投票。在各網站做更分眾的溝通,例如在四家命理網曝光,吸引愛算命的族群。
「虛擬保佑」,一大創舉
結合鬼月和七夕話題,「虛擬保佑」概念更是一大創舉。首創發票兌換手機動畫,透過3G手機下載好神動畫圖,讓消費者收集數位公仔帶著走。只有影像還不夠,好神拜請廣告的音樂手機鈴聲下載服務,讓你隨時聽,保安心,還榮獲八月份台灣大哥大「另類笑話」排行榜下載冠軍。
全家便利商店商品業務部行銷課課長胡家彰說到,「這些活動引起廣大媒體效應,變成社會現象。」間接提高消費者對全家的忠誠度。
在台灣一片公仔風潮中,全家首次以非卡通式公仔做行銷,呼應台灣本土文化,宏將廣告媒體企劃總監李良頤認為,「全家自行發展出來的好神公仔,在肖像運用上彈性非常大,」也難怪全家敢拿神明開玩笑了。
勝利方程式:創意1.:本土元素加時尚感設計,締造公仔的創新應用。
創意2.:病毒式行銷的效益,廣告先放網路策略,並製作MSN表情符號供下載.
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